A Use Empress Boutique preza pela satisfação das nossas clientes e trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e elegante.
Esta Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções apresenta as condições, prazos e procedimentos para solicitações relacionadas a pedidos realizados em nossa loja virtual.
O cancelamento do pedido poderá ser solicitado enquanto o pedido ainda não tiver sido enviado.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o nome utilizado na compra.
Caso o pedido já tenha sido enviado, não será possível realizar o cancelamento imediato. Nessa situação, a cliente poderá solicitar a devolução após o recebimento do produto, conforme as regras de arrependimento descritas nesta política.
Se o pagamento já tiver sido aprovado, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e com os prazos da instituição financeira ou intermediadora de pagamento.
Em compras realizadas pela internet, a cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
Após o recebimento e análise do produto devolvido, sendo aprovada a solicitação, a Use Empress Boutique realizará o reembolso do valor pago, incluindo o frete da compra original quando aplicável ao direito de arrependimento.
A solicitação de troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá estar:
Caso o produto desejado para troca não esteja disponível em estoque, a cliente poderá optar por outro produto de valor equivalente ou por um cupom de crédito para uso na loja.
Diferenças de valores entre produtos poderão ser ajustadas antes do envio da nova peça.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, descrição do problema e fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Após o recebimento da solicitação, a Use Empress Boutique avaliará o caso e informará as orientações para troca, reparo, substituição ou reembolso, conforme previsto na legislação aplicável.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, lavagem inadequada, conservação incorreta, ajustes realizados pela cliente ou desgaste natural da peça.
Para preservar a qualidade das peças e garantir uma análise justa, não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
A Use Empress Boutique reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não esteja de acordo com as condições informadas nesta política.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio da devolução serão orientados pelo nosso atendimento.
Nos casos de troca por tamanho, cor ou modelo, as condições de frete serão informadas no momento da solicitação, podendo variar conforme o caso, localidade e disponibilidade logística.
Em situações de defeito de fabricação confirmado, a Use Empress Boutique se responsabilizará pelas orientações necessárias para solução do caso.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
A forma e o prazo do reembolso poderão variar conforme o meio de pagamento utilizado:
O reembolso será feito somente após a aprovação da análise do produto devolvido.
Para solicitar cancelamento, troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
Atendimento:
E-mail: [inserir e-mail da loja]
WhatsApp: [inserir WhatsApp da loja]
Instagram: [inserir Instagram da loja]
Nosso atendimento retornará com as orientações para continuidade da solicitação.
Ao realizar uma compra na Use Empress Boutique, a cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções.
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para melhor atender nossas clientes e manter conformidade com as normas aplicáveis.
